1、建立信息化為核心的現(xiàn)代物流

 

在電子商務(wù)模式下，現(xiàn)代物流企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應(yīng)模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提供更加完善的配送和售后服務(wù)。 重視信息流建設(shè)。

 

信息流在現(xiàn)代物流過程中起到了事前測算流通路徑、即時監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等作用。現(xiàn)代物流要求企業(yè)在實(shí)際操作中要簡化操作路徑、減少失誤和誤差、各環(huán)節(jié)鏈接順暢、停頓時間少。

 

只有具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，有利于提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高電子商務(wù)的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。充分利用信息化主動及時向客戶提供物流跟蹤信息，提高客戶體驗，提升客戶滿意度。

 

這就要求物流企業(yè)建立一套嚴(yán)格科學(xué)的信息化管理系統(tǒng)。轉(zhuǎn)變原有的以倉儲運(yùn)輸為主業(yè)的物流方式，而應(yīng)注重供應(yīng)鏈物流管理，發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)事物處理信息化，信息處理電子化，與電子商務(wù)企業(yè)、終端消費(fèi)者之間建立無縫對接。

 

2、建立科學(xué)的內(nèi)部管理體系

 

現(xiàn)代物流企業(yè)需要從組織設(shè)計著手，結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，設(shè)計高效的組織運(yùn)作機(jī)制，并理清各業(yè)務(wù)流程，制定符合客戶需求的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。組織設(shè)計和調(diào)整要靈活，可根據(jù)客戶的需求靈活搭建班子，迅速響應(yīng)客戶需求。還要結(jié)合信息技術(shù)，對各操作環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)督，提高企業(yè)運(yùn)作效率，保證業(yè)務(wù)操作質(zhì)量，從而提高客戶滿意度，降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)利潤.大化。

 

對于客戶滿意度低的環(huán)節(jié)要加大服務(wù)力度和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，比如首次配送前與客戶間的有效信息溝通，既能減少溝通不暢造成的多次配送成本增加，又能充分發(fā)揮配送效能，另外加強(qiáng)服務(wù)體系的服務(wù)職能，對內(nèi)要協(xié)助終端配送合理安排路線及時間，對外要充分利用信息化手段對首次派送、再次派送、多次派送等與客戶及時對接。

 

當(dāng)然，科學(xué)的內(nèi)部管理體系的建立不是一蹴而就，需要企業(yè)重視大數(shù)據(jù)，持續(xù)的對實(shí)時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，結(jié)合客戶長短期的業(yè)務(wù)需求，不斷固化和優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成制度化、體系化、信息化管理，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，廢除傳統(tǒng)的傳幫帶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式。

 

3、加強(qiáng)現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)

 

一體化物流管理、一體化供應(yīng)鏈管理物流人才是重要的支撐。重點(diǎn)培養(yǎng)具有現(xiàn)代物流管理理念以及先進(jìn)物流技術(shù)的決策人員、管理人員、技術(shù)人員和操作人員，這將使現(xiàn)代物流企業(yè)提高運(yùn)作效率和服務(wù)效率的重要因素，加強(qiáng)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員信息技術(shù)知識與技能的培訓(xùn)，是徹底改變物流領(lǐng)域信息技術(shù)水平落后的關(guān)鍵。用發(fā)展的眼光評價員工，做到人崗匹配。

 

物流企業(yè)從招聘、培訓(xùn)、任用、晉升、儲備、淘汰等環(huán)節(jié)都要秉承發(fā)展的眼光看待員工，選用認(rèn)同使命、認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)同任務(wù)的員工到適合的崗位，并在滿 足物質(zhì)需求、職務(wù)或名譽(yù)需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想觀念的培養(yǎng)和熏陶，打造企業(yè)的共同遠(yuǎn)景和理想，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工認(rèn)同企業(yè)是留住員工并發(fā)揮其潛能的 關(guān)鍵。加強(qiáng)一線員工的培養(yǎng)。

 

現(xiàn)代物流企業(yè)需要重視一線員工，任何企業(yè)的利潤源泉都來自一線員工的付出與拼搏。加強(qiáng)營銷與服務(wù)團(tuán)隊人才的培養(yǎng)、項目管理人才的培養(yǎng)，將開拓市場與客戶服務(wù)做到無縫對接，使得信息流、物流、資金流零差錯、零遺漏、零延誤。

 

現(xiàn)代物流企業(yè)要抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展的機(jī)遇，及時調(diào)整內(nèi)部管理體系，完善硬件軟件服務(wù)設(shè)施，儲備現(xiàn)代物流人才，與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。