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　隨著電商行業發展以及國內外市場需求增加，物流運輸業已成為現代服務業的新增長點。但其中也存在不少問題。據國家郵政局發布的數據顯示，2015年 10月，國家郵政局和各省區、市郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件。涉及快遞業務問題的 66512件，占總申訴量的96.8%。同時，國務院法制辦正就《快遞條例(征求意見稿)》公開征求意見，以期進一步加強相關行業的規范管理。

　　自2002年北京在順義區成立空港物流基地以來，順豐速運、宅急送等多家國內外知名物流企業匯聚順義。截至2014年底，該地區營業收入超過1000萬元的物流企業已達26家，營業總收入達212億元。在物流業快速發展的同時，相關物流糾紛也時有發生。2011年以來，北京順義法院受理物流運輸類糾紛 347件。在審判工作中法院發現，涉訴物流公司存在業務流程不規范、業務操作不謹慎、業務風險控制不到位等問題，為物流業的發展帶來不利影響。為減少物流糾紛的發生，促進物流運輸業健康發展，順義法院于近日發布了物流運輸糾紛審判白皮書，對該院近5年來物流運輸糾紛審理情況進行了通報。

　　普遍欠缺法律風險意識

　　2011年1月至2015年10月期間，北京順義法院共受理物流運輸糾紛347件，訴訟標的總金額高達2220萬元，平均每年的訴訟標的額約為444萬元。糾紛類型主要有公路貨物運輸合同糾紛、航空運輸合同糾紛、貨運代理合同糾紛、多式聯運合同糾紛、聯合運輸合同糾紛及其他運輸合同糾紛。

　　隨著物流運輸行業規模的不斷擴大，部分物流企業的業務操作流程缺乏規范，不但影響物流運輸業務的順利完成，同時也導致發生糾紛時，物流企業自身需要承擔較大的責任。首先表現在運輸合同形式不規范，在案件審理過程中發現，有些物流公司在業務往來中，根本不簽訂書面的物流運輸合同，而是通過電子郵件、傳真等方式訂立電子合同，甚至僅憑口頭約定進行。合同形式不規范常導致糾紛發生時，被訴一方往往以未訂立合同或合同無原件為由否認合同關系，以逃避法律責任。還有部分物流企業的制式運單在設計上存在明顯缺陷，如寄件人信息欄設計缺失等，導致在訴訟中就主體問題發生不必要的爭議。

　　按照合同法的規定，提供格式條款的一方應采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照對方的要求對格式條款予以說明，否則合同的格式條款可能被認定為無效。在實踐中，大部分物流公司的運單都是通過色彩變化、字體設計等方式對格式條款進行了提示，但有些運單的提示程度尚未達到足以引起注意的程度，在司法實踐中因此被確認格式條款無效的不在少數。一些業務員為了省事方便，未對保價和限制賠償格式條款進行提示和解釋，導致承運人不能援引格式條款而是根據貨物的實際價值進行賠償。

　　運單是證明雙方合同關系是否存在、貨物是否經驗收、權利義務如何劃分等問題的關鍵，但一些物流公司對運單的管理并不規范，未形成制度化的管理規范和制度，存在信息記錄不完整、運單未能妥善保管的問題，導致糾紛發生時無據可依。寄件人簽名欄是審查物流公司是否盡到合理提示義務的關鍵，但在物流公司實際運作中，卻存在大量的由業務員全權代填運單的現象。部分物流運輸公司從托運人處提取貨物時，未仔細檢查貨物數量和基本狀況，在貨物到達目的地后才發現貨物實際情況與運單記載不一致，繼而引發法律糾紛。

　　我國物流運輸行業因起步和發展較晚，許多物流企業本身欠缺法律風險意識，易引起法律糾紛，從而導致不利后果發生。一些小型的物流企業未對公章進行嚴格管理，允許業務人員隨意使用公章或出具證明，導致公司蒙受不必要的損失。在審理涉物流運輸的案件時發現，一些被訴的物流企業在沒有厘清責任的情況下就隨意出具貨物損失證明，以為只是幫助合作方向保險公司進行理賠，卻沒想到保險公司賠償完畢后依據貨物損失證明向出具方物流公司索賠，導致公司受到損失。

　　近幾年，相關部門和行業協會出臺了多項與物流運輸相關的政策及行業標準等規范性文件，一些物流企業未能及時掌握這些規范標準，存在違法違規操作的問題。一旦被查處，對企業聲譽等帶來極為不利的影響。很多物流企業對貨損險和物流責任險存在認識誤區，不能正確地區分這兩種保險的差別，進而未能根據實際情況選擇適合自身的保險。貨損險是以貨物損失為保險標的，物流公司投保此類保險時，保險單記載的被保險人為實際貨主，發生貨損后，擁有保險金申請和理賠權的是被保險人，即實際貨主。物流責任險是以承運人履約瑕疵造成貨損對外承擔責任為保險標的，保險單記載的被保險人為承運人，承運人享有理賠權。貨損險保險責任涵蓋范圍比較廣泛，且費率較低，所以很多物流企業傾向于購買貨損險，但由于承運人(物流企業)并非被保險人，一旦發生貨損，難逃“賠了夫人又折兵”的宿命，一方面自費幫貨主投保貨損險，另一方面保險公司賠償貨主后反過來又會向承運人追償。

　　還有部分物流企業為節省保費，放棄貨損險而只投保物流責任險。實際上，這種選擇仍然存在風險，因為物流責任險屬于責任保險，在此種情況下，對于不可抗力等原因等造成的損失，保險公司是不負責賠償的，貨主面臨的貨損風險增大，物流企業的聲譽、客源也將受到影響。

　　加強風險防控迫在眉睫

　　由于物流企業普遍存在人員流動性大、內部管理松散、員工面對巨大經濟誘惑時容易出現違法犯罪行為的特點，北京順義法院建議，物流企業應完善內部流程和員工管理，制定嚴格的公章使用管理制度，加強收貨、運輸、送貨等各個環節的監督。同時，還應加大對快遞業務員的職業能力和相關法律知識的培訓力度，逐步實現快遞人員崗位技能專業化，增強快遞員的法律風險意識，保證快遞業務安全運行。

　　物流企業應加強合同管理及風險防控，規范合同形式，避免因簽訂電子合同或口頭約定產生不必要的爭議。企業法務人員應對公司簽訂的各項合同提前進行審查，查找和預測風險點，有針對性地做好應對方案。對于運單上的格式條款，特別是限制或免除責任的條款，建議采取特殊字體、顏色和較大字號等足以引人注意的方式提示客戶閱讀，并要求業務人員務必盡到告知義務。如果與客戶簽訂月結協議的，可將重要的條款內容納入月結協議，并給予充分合理的說明。

　　物流企業面對其高風險的同時，要加強自己的注意義務，如收到托運人提供的貨物時，需仔細檢查該貨物是否與托運人在運單中記載的內容一致，以防后期發生法律風險。承運人使用非公司自有的運輸工具運輸時，將貨箱封口貼上本公司特有的封簽或條形碼等，便于辨識是否曾開箱，如接貨時發現有開箱痕跡立即提出異議。貨物送達后，應嚴格核對收件人的信息，確認實際收件人與運單記載的收件人一致后再交貨。

　　北京順義法院還建議物流企業建立完善運輸單據管理制度，從運單的制定、印刷、簽訂到后期保管、銷毀等一應過程，都應有嚴格的規則規范，從而保證日后發生糾紛時可以快速準確找出對應運單，有利于明確爭議雙方的權利義務關系和案件審理事項。

　物流企業投保時應慎重選擇保險類別，仔細閱讀保險條款尤其是保險責任范圍規定，降低賠償的風險。在選擇投保險種時，有以下方法可供參考：首先，規模較大、法律意識較強的物流企業在投保貨損險時，往往要求保險公司放棄向其追償的權利，并且作為合同條款訂入保險合同，如果保險公司同意這一條款，則對物流公司來說，不但可以享受貨損險廣泛承保范圍的利益，又可免除自己的后顧之憂。其次，在保險公司不愿放棄追償權的情況下，物流企業同時投保一份物流責任險，增加一重保障。如果貨主自己投保了貨損險，那么物流公司只需要投保物流責任險即可，如此就可以將自己侵權或違約造成的保險標的損害的責任風險轉移出去。當然，這也需要物流企業做好前期工作，詳盡了解其所承運貨物的保險狀況，否則可能發生漏保的情況。